Informe de PQRS de la SuperSalud
Giovanna De Silvestri Torres
Comité de Comunicaciones
La Superintendencia de Salud ha publicado el informe de la PQRS con corte a Abril de 2020. EPS Sanitas está en el puesto 12 entre las 14 EPS del régimen contributivo, con 4,3 quejas por cada mil afiliados.
Queremos resaltar que no hay un aumento significativo de los PQRS entre Enero y Abril, (Ver Tabla 1), el canal más común sigue siendo la vía telefónica (Ver Tabla 3). Popayán es la ciudad con mayor número de quejas con 10,26 quejas por cada mil afiliados y Bogotá, se presenta como la zona-región con mayor número de quejas con 8,26 quejas por caja mil afiliados, Si se considera como ciudad, se ubica en el puesto 10 (ver Tablas 4 y 5). Esto confirma la importancia de reforzar el trabajo en las regiones.
Ahora bien, mientras los motivos de reclamo por lo general son los mismos desde enero del 2020, cabe anotar que la restricción en el acceso a los servicios de salud, es el motivo más importante con el 81,5 % de recurrencia (Ver Tabla 6). Los motivos específicos (Tabla 7) que más llaman la atención son:
- FALTA DE OPORTUNIDAD EN LA ENTREGA DE MEDICAMENTOS NO POS:
- está en segundo lugar pero de enero a abril tiene un aumento del 110%.
- FALTA DE OPORTUNIDAD EN LA ENTREGA DE MEDICAMENTOS POS:
- está en tercer lugar pero de enero a abril tiene un aumento del 170%.
- DEMORA DE LA AUTORIZACIÓN DE MEDICAMENTOS NO-POS:
- está en cuarto lugar pero de enero a abril tiene un aumento del 125%.