Encuesta Cruz Verde – Conclusiones
Esta encuesta fue dirigida a los afiliados a la Asociación de Usuarios Sanitas.
Sobre una población total de 8.120 invitaciones, abrieron la encuesta 1.320 y respondieron 820, que corresponde al 59.2 %.
- El 52% corresponde a usuarios mayores de 60 años. Este resultado es congruente con el total de asociados.
- El 52% de personas que respondieron, residen en la ciudad de Bogotá.
- El 37% manifiesta estar satisfecho con el proceso de suministro de medicamentos. El 63% restante manifiesta estar insatisfecho o tener reservas sobre el proceso.
- El 43% manifiesta recibir completos los medicamentos. El 57% manifiesta tener que volver una o más veces al sitio de dispensación, por los faltantes.
- El 22% manifestó recibir los medicamentos a domicilio dentro de las 24 horas. El 56% señaló que la entrega tardo más del tiempo estándar de 48 horas y el 20.5% manifestó que nunca llego la entrega.
- El 37% expresó que recibió el medicamento en el punto de entrega dentro de la primera hora. El 63% manifestó que lo recibió en un tiempo superior a este.
- El 47% manifestó recibir respuestas satisfactorias a sus quejas y el 53% manifestó insatisfacción con las respuestas.
- El 67% de los encuestados manifestó estar satisfecho con la atención recibida. El 33% manifestó insatisfacción con el mismo proceso.
- Con esta encuesta se inicia el desarrollo de un proyecto de la Junta Directiva de la Asociación, consistente en allegar y desarrollar instrumentos solidos de gestión para el logro de obtener mejoramiento en los niveles de servicio.
- Esta encuesta desarrollada por la firma Alta- tec con un muestreo aleatorio simple y un nivel de respuesta de 59.2%, nos permite obtener unas solidas tendencias, sobre la evaluación en el proceso de medicamentos de parte del prestador.
- No obstante que la encuesta permite obtener las conclusiones arriba descritas, el mismo proceso de investigación, permiten obtener información específica, sobre comportamientos de diferentes variables: Por grupo etareo, por género, por ciudad.
- La expectativa debe ser que esta herramienta conduzca a logros significativos en el mejoramiento del proceso de entrega.
- Estas conclusiones ratifican la percepción generalizada y cuantificada sobre las causas y deterioros que se vienen presentando sistemáticamente en la entrega de medicamentos, proceso sobre el que todos tenemos conocimiento.
- El proceso de entrega de medicamentos es un pilar en la medición de la calidad del servicio de salud y por lo tanto debe merecer la atención y la disposición de quienes toman decisiones que permitan obtener resultados prudenciales a la brevedad.
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Jaime G. Castro Isaza.
Presidente
Asociación de usuarios Sanitas.